Процедура за жалби
1. ОЧЕВИДНИ НЕДОСТАТЪЦИ И ДЕФЕКТИ ПРИ ПРИЕМАНЕ
Ако поръчаните стоки показват очевидни дефекти при получаването им, купувачът има право да не ги приеме. В такъв случай стоките ще бъдат изпратени обратно на продавача, който е длъжен да отстрани дефектното състояние и да изпрати безупречната стока на купувача във възможно най-кратък срок.
В случай че по време на употребата на стоките по време на гаранционния срок възникнат дефекти, купувачът може да процедира в съответствие с настоящите условия за рекламация и да подаде рекламация.
2. ОТГОВОРНОСТ ЗА ДЕФЕКТИ (ЗАКОННА ГАРАНЦИЯ)
Купувачът има право да предяви рекламация за дефект на стоката, който се прояви в закупената от продавача стока в рамките на две години от приемането ѝ. Ако предмет на покупката е употребявана стока, този срок се съкращава до една година.
Правото на рекламация за дефектно изпълнение не принадлежи на купувача, който сам е причинил дефекта на стоката. Износване, причинено от нормална употреба или, в случай на покупка на употребявана стока, износване, съответстващо на степента на предишната ѝ употреба, не може да се счита за дефект на стоката. Приложим дефект е например и дефект на стоката, възникнал в резултат на неправилното или неразумно използване или боравене с нея, или в резултат на природно бедствие или тежко увреждане.
Купувачът може да предяви рекламация за дефект само до продавача, от когото е закупил стоката.
Основни опции за отстраняване
Ако закупената стока има дефект, купувачът има право да поиска отстраняването му или (а) чрез доставка на нова, безупречна стока, или (б) чрез ремонт на стоката, освен ако избраният метод за отстраняване на дефекта е невъзможен или неразумно скъп в сравнение с другия метод.
Продавачът има право да откаже да отстрани дефекта, ако това е невъзможно или неразумно скъпо, по-специално с оглед на значимостта на дефекта и стойността, която стоката би имала без дефекта.
Опции за вторично отстраняване
Купувачът има право да поиска разумна отстъпка или да се откаже от договора за покупко-продажба, ако
- продавачът е отказал да отстрани дефекта на стоката;
- продавачът не е отстранил дефекта на стоката правилно (т.е. в разумен срок, безплатно, без значителни затруднения за купувача) или ако ремонтът или замяната на стоката е обективно невъзможна или би причинила на продавача неразумни разходи;
- дефектът на стоката се появява многократно след ремонти;
- дефектът е съществено нарушение на договора (т.е. стоката не може да се използва за дадената цел поради дефекта и същевременно не може обективно да се предположи, че продавачът ще отстрани дефекта);
- продавачът декларира, че няма да отстрани дефекта на стоката в разумен срок или без значителни затруднения за купувача или ако от обстоятелствата е очевидно, че продавачът няма да извърши надлежно отстраняване.
- Разумна отстъпка ще се определи като разликата между стойността на безупречната стока и стоката с дефекта, която купувачът е получил.
- Купувачът няма право да се откаже от договора за покупко-продажба, ако дефектът на стоката е незначителен.
3. ПРОЦЕС НА ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБИ И ОБРАБОТКА НА ЖАЛБИ
Купувачът, който реши да подаде рекламация за закупените от продавача стоки, е длъжен да изпрати стоките заедно с всички аксесоари, копие от данъчния документ (фактура) и попълнено заявление за рекламация на адрес DIMEX ART s.r.o., Lihovarská 1378/11, Radvanice, 716 00 Ostrava Чехия. Купувачът е отговорен за правилното доставяне на рекламираните стоки до продавача. Заявлението за рекламация може да бъде изтеглено ТУК (може да бъде поискано от продавача по имейл, телефон или поща). Стоките могат да бъдат предадени и формулярът за рекламация попълнен и в магазина на продавача.
В случай на изпращане на рекламираните от купувача стоки до продавача, денят на получаване на рекламацията се счита за денят на получаване на последната част от стоките от продавача. Денят на уреждане на рекламацията се счита за денят, в който продавачът информира купувача за уреждането на рекламацията.
Продавачът е длъжен да отстрани дефекта (да уреди рекламацията) в разумен срок след неговото посочване. Максималният срок за уреждане на рекламацията е 30 дни, считано от деня, следващ деня, в който искането за рекламация е подадено до продавача, освен ако продавачът не се споразумее с купувача за по-дълъг срок. Ако рекламацията относно стоката не бъде уредена след изтичане на определения срок, купувачът има същите права и задължения, както ако става въпрос за неотстраним дефект.
Ако купувачът се откаже от договора за покупко-продажба, продавачът е длъжен да възстанови покупната цена без ненужно забавяне след получаване на стоката или след като купувачът му докаже, че е изпратил стоката, най-късно в рамките на 14 дни.
Ако продавачът уведоми купувача за възможността за приемане на стоката след ремонт, но купувачът не я приеме в разумен срок след уведомлението, продавачът има право на такса за съхранение на стоката. Тази такса е 15 BGN. Продавачът и купувачът могат да се споразумеят за условията за транспортиране на стоката.
Продавачът ще информира купувача за хода на разглеждането на рекламацията (приемане, уреждане или отхвърляне) по имейл или телефон.
4. УСЛОВИЯ ЗА РЕКЛАМАЦИИ ЗА ТАПЕТИ
В случай на рекламация относно тапета, купувачът е длъжен да провери тапета след получаването му (и преди употреба). Препоръчваме също да запазите оригиналния етикет, указващ номера на тапета и партидата му, за евентуални рекламации.
В случай на рекламация от купувача:
-
ще върне цялата ролка тапет на продавача (т.е. тапетът не трябва да се реже)
-
към всяка рекламирана ролка, съгласно препоръката, ще прикрепи оригиналния етикет, указващ номера на тапета и неговата партида.
Ако горепосочените условия не са изпълнени, купувачът, който е потребител, е изложен на факта, че рекламацията му ще бъде отхвърлена от продавача. За купувача, който е предприемач, правото на продавача да отхвърли рекламацията възниква автоматично, ако горепосочените условия не са изпълнени.
Рекламацията не може да се прилага за тапети, които вече са залепени на стената или на друга основа. Следователно купувачът е длъжен да провери всяка ролка тапет преди самото му поставяне, така че дефекти или отклонения в цвета на тапета да не бъдат открити, докато не бъде изрязан или дори след като е залепен на основата.
